http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/1032 2026-11-06T14:49:16Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/1044 Analisis Pengaruh service Quality, service Leadership,dan Easy to Use Terhadap Customer Satisfaction dan Customer loyalty Internet Banking BCA di Surabaya Sufianti, Windi; Suryaputra, Ronald; Amelia Persaingan antar perusahaan di Indonesia semakin lama semakin kompetitif. Menyadari persaingan bisnis yang semakin ketat tersebut, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus-menerus meningkatkan kualitas produk dan layanan perbankannya guna memberikan manfaat bagi customer loyalty. Adapun pentingnya, meningkatkan customer loyalty. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa pengaruh variabel Service Quality, Service Leadership, Ease to Use dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty internet banking BCA. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu berdasarkan data dari 110 responden yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan, berdomisili di Surabaya, dengan batasan usia 18-60 tahun, menggunakan internet banking BCA lebih dari sekali dalam kurun waktu satu tahun terakhir. Untuk pengolahan dan penganalisaan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan SPSS sebagai software untuk mengolah data. Hasil analisis menunjukkan bahwa Statistical product and service solutions (SPSS) dengan software 22.0 sebagai softwere untuk mengolah data. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa hubungan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty memiliki koefisien regresi paling tinggi dengan nilai sebesar 0.614, lalu pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.182, hubungan antara Service Leadership terhadap Customer Loyalty memiliki koefisien regresi sebesar 0.560, hubungan antara Ease to Use terhadap Customer Satisfaction memiliki koefisien reg 2017-12-01T00:00:00Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/1043 Klausula Eksonerasi dalam Kontrak Baku Dikaitkan dengan Asas Konsensualisme Boong, Vicariya Retnowati; Hasan, Tandyo; Achmad, Andyna Susiawati Penelitian ini bertujuan untuk menemukan perwujudan dan penerapan asas konsensualisme dalam kontrak baku yang mengandung klausul eksonerasi serta konsekuensi yuridis yang ditimbulkan. Kontrak baku yang penyusunannya hanya melibatkan salah-satu pihak, memberikan peluang kepada pihak yang menyusun kontrak tersebut untuk mencatumkan klausul yang bersifat membatasi bahkan menghapuskan tanggungjawab. BW sebagai hukum positif yang mengatur tentang kontrak, mengenal adanya asas konsensualisme sebagaimana yang diatur dalam Pasal 1338 BW yang berkaitan erat dengan syarat kesepakatan sebagaimana Pasal 1320 BW. Asas konsensualisme menghendaki agar suatu kontrak disusun berdasarkan kesepakatan bebas diantara para pihak. Oleh karena itu, Hasil penelitian ini menujukkan bahwa kontrak baku yang mengandung klausul eksonerasi melanggar unsur kesepakatan dan mengandung penyalagunaan keadaan sehingga dapat dibatalkan dengan meminta pembatalan ke pengadilan. 2017-12-01T00:00:00Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/1042 Analisis Finansial Bagi Penentuan Masa Konsesi Pembangunan Jalan Tol Mojokerto-Kertosono Kusuma, Silvya Candra; Suprayitno, Hitapriya; Soemino Ruas Jalan Tol yang menjadi objek penelitian adalah Jalan Tol Kertosono-Mojokerto. Terjadi keterlambatan pada pengadaan tanah sehingga pelaksanaan konstruksi terlambat, hal ini mengakibatkan kenaikan biaya investasi serta mundurnya operasional jalan tol. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis finansial dengan resiko akibat keterlambatan pengadaan tanah dan pelaksanaan konstruksi terhadap masa konsesi pada pembangunan Jalan Tol Mojokerto – Kertosono. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis finansial dengan resiko yang meliputi resiko pada kenaikan biaya investasi tahap pra konstruksi dan konstruksi, resiko terhadap kenaikan biaya operasional dan pemeliharaan jalan tol, resiko terhadap pendapatan tol (volume LHR) dan resiko terhadap pelaksanaan kenaikan tarif tol yang tidak sesuai regulasi, maka discounted payback period (PBP) adalah pada tahun ke 30. 2017-12-01T00:00:00Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/1041 Pengukuran Mutu Layanan untuk Peningkatan Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual Setiawan, Ricky; Halim, Christoffer; Istanto, Erwin; Adimasta, Malvin; Adinata, Surya; Rahardjo, Benedictus Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah kesenjangan antara respon pelanggan terhadap pelayanan yang dirasakan. Tingkat persaingan yang cukup ketat menyebabkan perlunya peningkatan mutu layanan agar dapat bersaing dengan usaha sejenis. Penelitian ini menggunakan metode servqual dan skala likert untuk melakukan pengukuran kualitas pelayanan jasa pada 5 dimensi, yaitu: Tangible, responsiveness, realibility, assurance dan emphaty. Hasil pada setiap atribut dimensi servqual dengan rata-rata total harapan adalah 149.67 dan rata-rata total kenyataan adalah 210.89, dari hasil nilai rata-rata bahwa kenyataan lebih besar dibanding dengan harapan, maka dihasilkan sebuah kesimpulan bahwa pelayanan Bank X cabang Universitas Kristen Petra sudah sangat baik, hal ini diperkuat dengan nilai rata-rata gap 0.62 yang artinya pihak manajemen hanya perlu mengoptimalkan yang sudah ada. 2017-12-01T00:00:00Z