http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/296 Fri, 06 Nov 2026 14:48:53 GMT 2026-11-06T14:48:53Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2266 Analisis pengaruh firm size, growth, tangibility, liquidity, dan profitability terhadap stock return dengan debt level sebagai variabel intervening pada saham-saham lq45 Wiryasutha, I Gde Ray Dewasa ini, investasi sering diartikan masyarakat sebagai penanaman modal dan memiliki peran yang sangat penting dalam perekonomian, baik itu di dalam negeri ataupun di luar negeri. Salah satu jenis investasi yang banyak dipilih oleh masyarakat adalah investasi saham pada pasar modal. Salah satu indeks saham yang ada di Buras Efek Indonesia adalah LQ45. Indeks LQ45 adalah Indeks yang mengukur kinerja harga dari 45 saham yang memiliki likuiditas tinggi dan kapitalisasi pasar besar serta didukung oleh fundamental perusahaan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Firm Size, Growth, Tangibility, Liquidity, dan Profitability terhadap Stock Return dengan Debt Level sebagai variabel intrervening pada saham-saham LQ45. Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah dapat berguna sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan indeks LQ45 dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan stock return dari perusahaan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan SPSS. Pengambilan data melalui Laporan Keuangan Publikasi Perusahaan yang diperoleh dari website IDX. Menurut klasifikasi pengumpulan, jenis data dalam penelitian ini adalah Pooled Cross Section. Kriteria sampel yaitu merupakan perusahaan non-perbankan yang terdaftar di LQ45 pada suatu tahun tertentu antara 2014 sampai 2018. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam hipotesis yang diterima dari total 16 hipotesis yang diajukan, meliputi: variabel Firm Size berpengaruh positif signifikan terhadap Stock Return dengan nilai t statistik sebesar (2,288) dan nilai sig. sebesar (0,023); variabel Tangibility berpengaruh positif signifikan terhadap Stock Return dengan nilai t statistic sebesar (2,161) dan nilai sig. sebesar (0,032); variabel Growth berpengaruh positif signifikan terhadap Debt Level dengan nilai t statistic sebesar (3,779) dan nilai sig. sebesar (0,000); variabel Tangibility berpengaruh negatif signifikan terhadap Debt Level dengan nilai t statistic sebesar (-5,520) dan nilai sig. sebesar (0,000); variabel Liquidity berpengaruh negatif signifikan terhadap Debt Level dengan nilai t statistic sebesar (-7,581) dan nilai sig. sebesar (0,000); variabel Profitability berpengaruh negative signifikan terhadap Debt Level dengan nilai t statistic sebesar (-3,158) dan nilai sig. sebesar (0,002). / Today, investment is often defined by society as investment and has a very important role in the economy, both at home and abroad. One type of investment that many people choose is stock investment in the capital market. One of the stock indexes in Indonesia Stock Exchange is LQ45. The LQ45 Index is an index that measures the price performance of 45 stocks that have high liquidity and large market capitalization and are supported by good company fundamentals. This study aims to determine how the influence of Firm Size, Growth, Tangibility, Liquidity, and Profitability on Stock Return with Debt Level as an intrervening variable on LQ45 stocks. The benefit expected from this research is that it can be useful as input and consideration for LQ45 index companies in making decisions to increase the stock return of the company. This research uses quantitative methods with data processing using SPSS. Retrieval of data through the Company's published financial statements obtained from the IDX website. According to the classification of collection, the type of data in this study is a Pooled Cross Section. The sample criteria are non-banking companies registered in LQ45 in a certain year between 2014 and 2018. The results showed that there were six hypotheses accepted from a total of 16 proposed hypotheses, including: Firm Size variable had a significant positive effect on Stock Return with a statistical t value of (2.288) and a significant value of (0.023); Tangibility variable has a significant positive effect on Stock Return with a statistical t value of (2.161) and a significant value of (0.032); Growth variable has a significant positive effect on Debt Level with a statistical t value of (3.779) and a significant value of (0.000); Tangibility variable has a significant negative effect on Debt Level with a statistical t value of (-5.520) and a significant value of (0.000); Liquidity variable has a significant negative effect on Debt Level with a statistical t value of (-7.581) and a significant value of (0.000); Profitability variable has a significant negative effect on Debt Level with a statistical t value of (-3.158) and a significant value of (0.002) Mon, 18 Jan 2021 00:00:00 GMT http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2266 2021-01-18T00:00:00Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2265 Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer commitment dan customer loyalty pelanggan jasa sistem erp pt. Global industri teknologi solusi (pt. Gits) Di Surabaya Wibisono, Redemptus Perkembangan teknologi Enterprise Resource Planning atau ERP memberikan peluang bagi perusahaan jasa ERP di Indonesia secara khusus di Kota Surabaya. Perkembangan ini juga didorong oleh kebutuhan para pelaku industri manufaktur ataupun jasa yang ingin mengintegrasikan seluruh departemen yang mereka punya, demi menghasilkan sebuah analisa yang kuat agar pemimpin perusahaan bisa dengan mudah memberikan suatu keputusan. Salah satu perusahaan jasa yang menawarkan jasa implementasi ERP adalah PT. Global Industri Teknologi Solusi (PT. GITS). Pertama kali PT. Global Industri Teknologi Solusi didirikan pada tahun 2012 di Kota Surabaya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Ethical Sales, Sales Expertise, Service Performance, Corporate Reputaion, Corporate Performance, Relationship Quality Of Salesperson dan Relationship Quality Of Institution terhadap Customer Commitment dalam membentuk Customer Loyalty pada pelanggan PT. GITS di Surabaya. Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan kontribusi pada pengembangan teori dan penelitian pemasaran yang bermanfaat bagi PT. Global Industri Teknologi Solusi dalam menelaah pengaruh variabel Ethical Sales, Sales Expertise, Service Performance, Corporate Reputaion, Corporate Performance, Relationship Quality Of Salesperson dan Relationship Quality Of Institution terhadap Customer Commitment dalam membentuk Customer Loyalty Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan SPSS 22.0. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 31 responden yang sudah menjadi palanggan dari PT. GITS, dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang memiliki pengaruh terbesar adalah Customer Commitment terhadap variabel Customer Loyalty sebesar 0,680; kemudian variabel terbesar kedua adalah Relationship Quality Of Salesperson terhadap variabel Customer Commitment sebesar 0,656; terbesar ketiga variabel Corporate Reputation terhadap Relationship Quality Of Institution sebesar 0,542; terbesar keempat variabel Service Performance terhadap Relationship Quality Of Salesperson sebesar 0,411; terbesar kelima variabel Relationship Quality Of Institution terhadap Customer Commitment sebesar 0,327; terbesar keenam Sales Expertise terhadap Relationship Quality Of Salesperson sebesar 0,320; terbesar ketujuh Ethical Salesperson terhadap Relationship Quality Of Salesperson sebesar 0,283; terbesar kedelapan Relationship Quality Of Salesperson terhadap Relationship Quality Of Institution sebesar 0,257; terbesar kesembilan Corporate Performance terhadap Relationship Quality Of Institution sebesar 0,211. / The development of Enterprise Resource Planning or ERP technology provides opportunities for ERP service companies in Indonesia especially in the city of Surabaya. This development is also driven by the needs of manufacturing or service industry players who want to integrate all their departments, in order to produce a strong analysis so that company leaders can easily make decisions. One of the service companies that offer ERP implementation services is PT. Global Industri Teknologi Solusi (PT. GITS). The first time PT. Global Industri Teknologi Solusi was founded in 2012 in Surabaya City. This study aims to determine how the influence of Ethical Sales, Sales Expertise, Service Performance, Corporate Reputation, Corporate Performance, Relationship Quality of Salesperson and Relationship Quality Of Institution on Customer Commitment in forming Customer Loyalty to customers of PT. GITS in Surabaya. The expected benefit from this research is to contribute to the development of theory and marketing research which is beneficial for PT. Global Industri Teknologi Solusi in examining the influence of the variables Ethical Sales, Sales Expertise, Service Performance, Corporate Reputation, Corporate Performance, Relationship Quality Of Salesperson and Relationship Quality Of Institution on Customer Commitment in forming Customer Loyalty This research is a research with quantitative methods with data processing using SPSS 22.0. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 31 respondents who had become customers of PT. GITS, and domiciled in Surabaya. The results showed that the variable that had the greatest influence was Customer Commitment to the Customer Loyalty variable of 0.680; then the second largest variable is the Relationship Quality Of Salesperson to the Customer Commitment variable of 0.656; the third largest was the Corporate Reputation variable on the Quality Of Institution Relationship, amounting to 0.542; the fourth largest variable Service Performance on the Quality Of Salesperson Relationship of 0.411; the fifth largest variable of Relationship Quality Of Institution to Customer Commitment amounted to 0.327; the sixth largest Sales Expertise on the Quality Of Salesperson Relationship of 0.320; the seventh largest Ethical Salesperson to the Quality Of Salesperson Relationship of 0.283; the eighth largest is the Relationship Quality Of Salesperson to the Quality Of Institution Relationship of 0.257; the ninth largest was Corporate Performance on Relationship Quality Of Institution, amounting to 0.211 Fri, 18 Dec 2020 00:00:00 GMT http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2265 2020-12-18T00:00:00Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2264 Analisis pengaruh non verbal communication terhadap customer loyalty melalui emotional response dan customer satisfaction pada pengunjung Grapari di Surabaya Tansy, Kartina Setiap perusahaan akan melakukan usaha terbaik agar bisa bersaing dengan kompetitornya. Persaingan yang ketat di sektor telekomunikasi juga terjadi di Indonesia. Pada tahun 1989, sektor telekomunikasi masih dimonopoli oleh pemerintah, namun sejak tahun 2000 berdasarkan kebijakan pemerintah membuka lebar bagi munculnya pemain baru dalam sektor telekomunikasi. Hal ini menjadi sebuah awal terciptanya lingkungan kompetitif di sektor telekomunikasi. Seiring kondisi globalisasi, peran telekomunikasi menjadi sangat penting, masyarakat membutuhkan pertukaran informasi yang lebih cepat. Selain itu perkembangan di bidang informasi saat ini begitu cepat dan pesat, baik dilihat dari sisi isi maupun teknologi yang digunakan untuk menyampaikan informasi. Oleh karena itu hadirnya GraPARI Telkomsel sangat berpengaruh dalam perkembangan industri telekomunikasi, khususnya di Surabaya. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa pengaruh variabel kinesics, proxemics, paralanguange dan physical appeareance terhadap customer loyalty melalui emotional response dan customer satisfaction pelanggan GraPARI Telkomsel di Surabaya. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu berdasarkan data dari 105 responden yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan, berdomisili di Surabaya, dengan batasan usia 18-60 tahun. Kuesioner diberikan kepada pengunjung GraPARI Telkomsel di Surabaya selama 1 tahun terakhir. Untuk pengolahan dan penganalisaan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 22.0. Selanjutnya, untuk mentabulasi hasil penelitian responden, serta melakukan pengujian model penelitian adalah dengan menggunakan teknik analisis data Structural Equation Model (SEM). Temuan empiris tersebut mengidikasikan bahwa hubungan variabel Kinesic berpengaruh signifikan terhadap Emotional Response dengan koefisien regresi sebesar 0.230 dan C.R sebesar 2.598; variabel Proxemics berpengaruh signifikan terhadap Emotional Response dengan koefisien regresi sebesar 0.511dan C.R sebesar 3.648; variabel Paralanguange berpengaruh signifikan terhadap Emotional Response dengan koefisien regresi sebesar 0.416 dan C.R sebesar 3.866; variabel Physical Appeareance berpengaruh signifikan terhadap Emotional Response dengan koefisien regresi sebesar 0.263 dan C.R sebesar 2.398; variabel Emotional Response berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0.699 dan C.R sebesar 6.521; variabel Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty dengan koefisien regresi sebesar 0.547 dan C.R sebesar 4.721. / Every company will do its best to compete with its competitors. There is also intense competition in the telecommunications sector in Indonesia. In 1989, the telecommunications sector was still monopolized by the government, but since 2000 based on government policies it has opened wide for the emergence of new players in the telecommunications sector. This marks the beginning of a competitive environment in the telecommunications sector. In line with globalization, the role of telecommunications is very important, society needs a faster exchange of information. In addition, developments in the information sector are now so fast and rapid, both in terms of content and the technology used to convey information. Therefore, the presence of GraPARI Telkomsel is very influential in the development of the telecommunications industry, especially in Surabaya. This study aims to analyze the effect of kinesics, proxemics, paralanguange and physical appearance variables on customer loyalty through emotional response and customer satisfaction of Telkomsel GraPARI customers in Surabaya. The sample used in this study is based on data from 105 male and female respondents, living in Surabaya, with an age limit of 18-60 years. The questionnaire was given to GraPARI Telkomsel visitors in Surabaya for the past 1 year. For processing and analyzing data in this study using SPSS 22.0. Furthermore, to tabulate the results of the respondents' research, as well as to test the research model is to use the Structural Equation Model (SEM) data analysis technique. The empirical findings show that the Kinesic variable relationship has a significant effect on Emotional Response with a regression coefficient of 0.230 and C. R of 2.598; The Proxemics variable has a significant effect on Emotional Response with a regression coefficient of 0.511 and C. R of 3.648; Paralanguange variable has a significant effect on Emotional Response with a regression coefficient of 0.416 and C. R of 3.866; Physical appearance variable has a significant effect on Emotional Response with a regression coefficient of 0.263 and C. R of 2.398; Emotional Response variable has a significant effect on Customer Satisfaction with a regression coefficient of 0.699 and C. R of 6,521; Customer Satisfaction variable has a significant effect on Customer Loyalty with a regression coefficient of 0.547 and C. R of 4.721. Fri, 18 Dec 2020 00:00:00 GMT http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2264 2020-12-18T00:00:00Z http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2263 Analisis pengaruh dimensi social media marketing activities terhadap customer loyalty melalui value equity, brand equity, dan relationship equity pada pelanggan Shopee Indonesia di Surabaya Sutrisno, Zatira Yuningwati Shopee dapat membuktikan jati diri nya sebagai e-commerce besar yang sukses. Hal tersebut terlihat setelah satu tahun beroperasi sejak tahun 2015, Shopee berhasil melayani transaksi senilai US$ 1,8 miliar (Rp 24 triliun) dengan pertumbuhan sekitar 43% per bulan. Tujuan utama penelitian adalah meneliti customer loyalty pelanggan Shopee Indonesia di Surabaya. Seluruh variabel yang mungkin memengaruhi customer equity driver dari Shopee Indonesia juga dapat diketahui dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh social media marketing activities dengan dimensi interactivity, informativeness, word of mouth, personalization, dan trendiness terhadap customer loyalty melalui value equity, brand equity, dan relationship equity. Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah menambah khasanah ilmu pengetahuan di bidang manajemen khususnya seberapa besar pengaruh social media marketing activities, value equity, brand equity, dan relationship equity sehingga meningkatkan customer loyalty yang pada akhirnya akan meningkatkan transaksi berkelanjutan dari pelanggan media sosial (Instagram) Shopee Indonesia di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan AMOS. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 135 responden dengan karakteristik responden pria dan wanita berumur 18-60 tahun, berdomisili Surabaya, pernah berbelanja di Shopee minimal dua kali dalam satu tahun terakhir, pernah berbelanja di e-commerce lainnya dalam satu tahun terakhir, dan mengikuti media sosial (Instagram) Shopee Indonesia dalam tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi interactivity berpengaruh signifikan terhadap social media marketing activities (SMMA) dengan koefisien regresi sebesar 0,756; dimensi informativeness berpengaruh signifikan terhadap SMMA dengan koefisien regresi sebesar 0,759; dimensi word of mouth berpengaruh signifikan terhadap SMMA dengan koefisien regresi sebesar 0,872; dimensi personalization berpengaruh signifikan terhadap SMMA dengan dengan koefisien regresi sebesar 0,922; dimensi trendiness berpengaruh signifikan terhadap SMMA dengan dengan koefisien regresi sebesar 0,849; variabel SMMA berpengaruh signifikan terhadap value equity dengan koefisien regresi sebesar 0,980; variabel SMMA berpengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity dengan koefisien regresi sebesar 0,267; variabel SMMA berpengaruh signifikan terhadap relationship equity dengan koefisien regresi sebesar 0,911; variabel value equity berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan koefisien regresi sebesar 0,798; variabel brand equity berpengaruh positif tidak signifikan terhadap customer loyalty dengan koefisien regresi sebesar 0,010; dan variabel relationship equity berpengaruh positif tidak signifikan terhadap customer loyalty dengan koefisien regresi sebesar 0,163. / Shopee can prove itself as a big successful e-commerce company. This can be seen after one year of operation since 2015, Shopee has succeeded in serving transactions worth US $ 1.8 billion (Rp.24 trillion) with a growth of around 43% per month. The main objective of this research is to examine Shopee Indonesia's customer loyalty in Surabaya. All variables that may affect Shopee Indonesia's customer equity driver can also be identified in this study. This study aims to determine how the influence of Social Media Marketing Activities with dimensions of Interactivity, Informativeness, Word of Mouth, Personalization, and Trendiness on Customer Loyalty through Value Equity, Brand Equity, and Relationship Equity. The expected benefit of this research is to increase the repertoire of knowledge in the field of management, especially how much influence Social Media Marketing Activities, Value Equity, Brand Equity, and Relationship Equity will increase sustainable transactions from Shopee Indonesia's social media (Instagram) customers in Surabaya. This research is a causal study. The research method used is a quantitative method by processing data using AMOS. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 135 respondents with characteristics of male and female respondents aged 18-60 years, domiciled in Surabaya, have shopped at Shopee at least twice in the last three months, and have shopped at other e-commerce sites in the last two months. The results showed that the Interactivity dimension significantly affected Social Media Marketing Activities (SMMA) with 0,756 regression coefficient; Informativeness dimension significantly affected SMMA with0,759 regression coefficient; Word of Mouth dimension significantly affected SMMA with 0,872 regression coefficient; Personalization dimension significantly affected SMMA with 0,922 regression coefficient; Trendiness dimension significantly affected SMMA with 0,849 regression coefficient; SMMA significantly affected Value Equity with 0,980 regression coefficient; SMMA insignificantly affected Brand Equity with 0,267 regression coefficient; SMMA variable significantly affected Relationship Equity with 0,911 regression coefficient; Value Equity variable significantly affected Customer Loyalty with 0,798 regression coefficient; Brand Equity variable insignificantly affected Customer Loyalty with 0,010 regression coefficient; and Relationship Equity variable insignificantly affected Customer Loyalty with 0,163 regression coefficient. Fri, 18 Dec 2020 00:00:00 GMT http://dspace-surabaya.uph.edu:8080/xmlui/handle/123456789/2263 2020-12-18T00:00:00Z