Faktor-faktor Yang Mendorong Terciptanya Sustainable Communities Melalui Store Loyalty Pada Alfamart Surabaya
Abstract
Abstrak
Penelitian ini menguji pengaruh variabel store image terhadap variabel store satisfaction, pengaruh variabel store satisfaction terhadap variabel store loyalty dalam rangka menghasilkan sustainable communities terhadap kegiatan usaha retail yang berdampak bagi peningkatan kesejahteraan bagi masyarakat sekitar karena memberikan kesempatan kerja melalui penciptaan lapangan kerja baru dan kegiatan usaha baru serta menciptakan kemudahan dalam hal pemenuhan kebutuhan barang-barang konsumsi bagi lingkungan dimana kegiatan usaha tersebut berlangsung. Penelitian dilakukan pada para konsumen dan pelanggan yang berbelanja di Alfamart Surabaya dengan melibatkan seratus responden yang datang dan melakukan pembelian
dalam satu tahun terakhir. Berdasarkan analisis
data yang mencakup analisis statistic deskriptif,
analisis path dengan menggunakan permodelan
SEM (Structural Equation Modeling), dan
analisis PLS (Partial Least Square), diperoleh
hasil bahwa variabel store image berpengaruh positif
terhadap variabel store satisfaction serta variabel
store satisfaction berpengaruh positif terhadap
variabel store loyalty pada pelanggan yang
berbelanja di Alfamart Surabaya sehingga tercipta
sustainable communities terhadap kegiatan usaha
dalam jangka panjang. Sustainable communities
timbul manakala hasil penelitian terhadap para
responden memberi indikasi bahwa kegiatan usaha
yang dijalankan tersebut yang digunakan sebagai
obyek penelitian memang bermanfaat dan
berdampak positif bagi masyarakat dan lingkungan
dimana kegiatan usaha tersebut berlangsung.
Manfaat dan dampak positif dari kegiatan usaha
yang dilakukan oleh Alfamart Surabaya memang
berhasil menciptakan lapangan kerja baru bagi para
pencari tenaga kerja sehingga kehadirannya
memberi kesempatan kerja serta memberi
kemudahan bagi masyarakat maupun konsumen
barang-barang konsumsi untuk memperoleh
pemenuhan kebutuhan terhadap barang-barang
konsumsi berkualitas dengan lebih cepat dan
mudah. Penciptaan kegiatan usaha yang bermanfaat
dan berdampak positif tersebut berakibat pada
timbulnya kesetiaan pelanggan, itu semua menjadi
pemicu lahirnya sustainable communities atas
kegiatan usaha tersebut yang dalam hal ini terjadi
pada Alfamart Surabaya sekaligus sebagai obyek
penelitian. Hal selanjutnya yang perlu dilakukan
demi memelihara dan mendorong terciptanya
sustainable communities adalah menyampaikan
kata positif kepada orang lain dengan cara
menghimbau dan mengajak makin banyak
orang disekitar kita yang kita kenal baik
teman, sahabat, rekan kerja maupun usaha
untuk berbelanja di tempat yang sama serta
menjadikan Alfamart Surabaya sebagai tempat
belanja kebutuhan barang-barang konsumsi.
Makin banyak orang yang berkunjung dan
berbelanja di Alfamart Surabaya menjadi
bukti nyata bahwa sustainable communities
telah terbangun dan tengah berlangsung.
Sustainable communities itu pula yang menjadi
pokok kekuatan usaha manapun dalam
perjalanan kegiatan usahanya.
Kata kunci – store loyalty, store satisfaction, store
image, sustainable communities, Alfamart, Surabaya