Now showing items 1-1 of 1

    • Pengukuran Mutu Layanan untuk Peningkatan Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual 

      Setiawan, Ricky; Halim, Christoffer; Istanto, Erwin; Adimasta, Malvin; Adinata, Surya; Rahardjo, Benedictus (LPPM Universitas Pelita Harapan Surabaya, 2017-12-01)
      Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah kesenjangan antara respon pelanggan terhadap pelayanan yang dirasakan. Tingkat persaingan yang cukup ketat menyebabkan perlunya peningkatan mutu layanan agar dapat bersaing ...