Browsing Gema Aktualita by Subject "Metode Servqual"
Now showing items 1-1 of 1
-
Pengukuran Mutu Layanan untuk Peningkatan Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual
(LPPM Universitas Pelita Harapan Surabaya, 2017-12-01)Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah kesenjangan antara respon pelanggan terhadap pelayanan yang dirasakan. Tingkat persaingan yang cukup ketat menyebabkan perlunya peningkatan mutu layanan agar dapat bersaing ...