ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG PADA PRODUK MCDONALD DI SURABAYA

Abstract

Globalisasi menyebabkan persaingan yang semakin ketat antara merek asing dan merek lokal, terlebih lagi di jaman sekarang kebutuhan utama dari masyarakat adalah pangan dan juga masyarakat memperlukan sesuatu yang serba cepat. Salah satu merek asing terkenal dan yang ada di Indonesia adalah Restoran makanan cepat saji Mcdonald’s. Kesan positif yang timbul terhadap suatu merek akan mendorong pembentukan Repurchase Intention konsumen. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen terhadap produk Mcdonald’s di Surabaya. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu masyarakat yang berdomisili di Surabaya dengan umur minimal 17 tahun dimana telah mengkonsumi di Restoran makanan cepat saji Mcdonald’s kurang dari 2 bulan dengan sample yang diambil sebanyak 115 orang responden. pengolahan dan penganalisaan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 16.0 sebagai software untuk mengolah data. Pada model penelitian yang digunakan menggambarkan bahwa variabel repurchase Intention dipengaruhi oleh variabel trust of salesperson dan trust of manufacturer. Variabel trust of salesperson dan trust of manufacturer dipengaruhi oleh variabel selling tactics, service quality dan familiarity. Berdasarkan perhitungan koefisien regresi diperoleh bahwa variabel trust of manufacturer memiliki pengaruh positif dan memiliki pengaruh lebih besar daripada trust of salesperson terhadap variabel repurchase intention. Variabel service quality merupakan variabel yang dominan dalam mempengaruhi terbentuknya variabel trust of salesperson dan trust of manufacturer daripada variabel selling tactics dan familiarity.