Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Web Airasia di Surabaya

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Quality of Information, Security/Privacy, Perceived Risk, Word of Mouth, Good Online Experience, dan Brand Name/Reputation terhadap Brand Trust konsumen web AirAsia di Surabaya, serta bagaimana pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty konsumen web AirAsia di Surabaya. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa variabel Brand Name/Reputation memiliki pengaruh paling besar terhadap Brand Trust dengan pengaruh sebesar 0.22, diikuti oleh variabel Security/Privacy dan Good Online Experience dengan pengaruh sebesar 0.21 dan variabel Quality of Information dengan pengaruh sebesar 0.20, kemudian variabel Word of Mouth dengan pengaruh sebesar 0.19. Sedangkan variabel Perceived Risk memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap variabel Brand Trust dengan pengaruh sebesar 0.05.